In 2015 kwam ik bij iTop uit toen mijn werkgever nood had aan een (liefst gratis) ticketsysteem om een formele IT-helpdesk te implementeren.
iTop (ontwikkeld door de Franse firma Combodo) bleek een fantastische servicedesk tool. Bovendien is er ook een ingebouwde inventaris die volledig op maat aangepast kan worden.
Daarna ben ik beginnen sleutelen aan mijn eigen versie van de Mail to Ticket Automation-extensie. Zo voegde ik wat extra functionaliteit toe en loste ik ook enkele bugs op. Een groot deel ervan is intussen ook weer overgenomen in de oorspronkelijke versie van Combodo.
Daarna ging ik dieper in op de API. Ideaal om ook wat nieuwe front ends te ontwikkelen:
- Een portaal waar burgers een probleem met publieke infrastructuur kunnen aanduiden op een kaart (plan). Uiteraard werd dit ook achterliggend mooi op een kaartje weergegeven werd voor de collega’s die de meldingen moeten behandelen.
- Tijdens de eerste Belgische covid-lockdown heb ik op een dag tijd een afsprakensysteem ontwikkeld, met achterliggend iTop.
- Een portfolio-website waar allerlei info over projecten van het lokaal bestuur te vinden is.
Heel wat van mijn aanpassingen zijn gratis beschikbaar op GitHub .
Andere extensies zijn enkel commercieel beschikbaar, omdat ze complex of tijdrovend waren om te ontwikkelen.
Ik ben een trotse vertaler, bug hunter en contributor. Mijn inbreng zorgde ervoor dat ik als gastspreker werd uitgenodigd op de eerste internationale iTop-meeting in Keulen (2019).